POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
As peças compradas pelo nosso site podem ser trocadas diretamente na loja, sim! Para realizar a troca, é necessário apresentar o cupom fiscal, que é enviado para o seu e-mail e também fica colado na embalagem do pedido. Caso não consiga acessar o cupom pelo e-mail ou não esteja com a embalagem, entre em contato conosco pelo número de telefone disponível no nosso site para que possamos te orientar.
As solicitações de trocas ou devoluções devem ser feitas através do e-mail:
[email protected]
Solicitações de devolução por arrependimento ou trocas devem ser feitas dentro do prazo de 7 dias corridos após recebimento.
As seguintes condições devem ser cumpridas:
– O produto que desejo enviar para troca está intacto e com todas as etiquetas?
Trocas por defeito de fabricação:
Todos os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da loja, após a análise!
Trocas por desistência, tamanho, cor ou preferência pessoal:
Os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
– Para os casos de desistência ou troca, cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto, caso o mesmo passe o prazo de 7 dias uteis.
Solicitações de devolução por defeito, avaria ou produto errado devem ser feitas dentro do prazo de 7 dias corridos após recebimento.
As seguintes condições devem ser cumpridas:
– O produto não poderá ter indícios de uso;
– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original ou de sua preferência. Destacamos ainda, que peças que possuem bojo, devem ser embaladas com muito cuidado, é de sua responsabilidade a integridade do produto ao embalar para envio.
– Para os casos de defeito, avaria ou produto errado, os custos de envio, quando aplicáveis, fica a cargo da Lojas Mafesa.
Como recebo o dinheiro de volta quando cancelar uma compra?
Após a solicitação de cancelamento, começa a contar o prazo de 3 dias úteis para análise das condições do produto.
Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra:
Cartão de Crédito: O estorno acontece na próxima fatura (30 dias) a partir da data que o processo foi concluído.
Boleto Bancário: se o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto. Porém, se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada por depósito bancário em até 2 dias úteis a partir da data que o processo foi concluído, exclusivamente na conta corrente, que deve ser o titular da compra.
Pix: a restituição acontece na mesma conta que você usou para fazer o pix, em até 1 dia útil, após a conclusão do cancelamento.
Como faço para cancelar minha compra?
Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer custo para você.
Você pode solicitar o cancelamento facilmente através do seu cadastro. Acesse seu cadastro, vá em “Meus Pedidos”, selecione o pedido, clique em “Cancelar pedido” e pronto. Sua solicitação foi feita! 
Mas, se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, você também pode solicitar o cancelamento através do nosso canal de atendimento via WhatsApp: (11) 97886-3373 ou por e-mail: [email protected]
Como saber a situação que o meu pedido se enquadra para devolução?
Para saber qual é a situação do seu pedido na hora de solicitar a devolução, leia as características abaixo:
Arrependimento ou insatisfação: é quando você fez a compra, mas ao receber o produto e utilizá-lo, percebeu que ele não é bem aquilo que esperava. O produto não atendeu às suas expectativas e você não quer mais aquele modelo.
Erro no ato da compra: é quando você percebe, antes mesmo de receber ou após receber o pedido, que comprou o modelo, cor ou tamanho errado do produto.
Desistência da compra: é quando você, antes mesmo de receber ou após receber o pedido, não quer mais aquele produto, por não precisar ou quando, por acaso, ganhou um produto igual.
Avaria: é quando o produto está danificado, quebrado, amassado.
Quando o novo produto será enviado?
Se você solicitou a troca por um produto igual ao trocado, o envio do novo item é o último passo da troca.
Assim que o produto chegar ao nosso estoque, passará por uma análise de 2 a 3 dias úteis. Após isso, o novo pedido será gerado no sistema.
Ah! Você vai receber e-mails ou contato via WhatsApp com o passo a passo da sua troca.
Agora, se você solicitou a troca por um produto diferente do que comprou, o produto será devolvido ao nosso estoque e passará pela análise em 2 a 3 dias úteis tambem!
